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Serviceorientierung

Servicekultur braucht Herzblut

Management Verkauf
Die meisten Kundenorientierungskonzepte bringen nicht, was sie eigentlich bringen sollten: Verbundenheit der Kunden, Differenzierung gegenüber dem Mitbewerb, nachhaltige Ertragssteigerung für den Anbieter. Erfahren Sie...

Tue dem Kunden Gutes und rede darüber!

Kundenorientierung Serviceorientierung
Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation. Service und Kommunikation – es gibt keine stärkere Kombination, um Kunden dauerhaft zu überzeugen. Mehr noch: Heute lassen sich...

Kundenorientierung wahr-nehmen – von der Behauptung zur Realität

Die meisten Kundenorientierungskonzepte bringen nicht, was sie eigentlich bringen sollten: Verbundenheit der Kunden, Differenzierung gegenüber dem Mitbewerb und damit nachhaltige Ertragssteigerung für die Anbieter....

Arbeitsplatznahe Mitarbeiterqualifikation in Dienstleistungsbranchen

Qualifikation
Die Aussage: „…jede Branche ist nur so gut, so gut ihre Mitarbeiter trainiert sind!“ können am besten diejenigen bestätigen, die über die Dienstleistungen entweder...

Service jenseits des Zufalls

Intelligenter Service schafft Mehrwert und wird vom Kunden honoriert. Den Begriff Servicekultur führen heute viele Unternehmen im Munde, doch für einige ist er nicht mehr...